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鞍山政府服务热线12345公布十大典型案例
2015-12-30 12:11
来源:千华网 作者: 刘晓峰
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【千华网 千山晚报讯】(记者 刘晓峰)“12345”政府服务热线整合了全市60个单位、部门对外公开的91条热线,进行统一接听、办理、督办和反馈全市民生诉求。热线开通一年,共接到市民来电 131475个,形成工单97248件,正在办理18380件,已办结78868件,其中建议表扬类1146件、求助类27582件、咨询类5024件、投诉类3168件,直接答复60328件,回访满意率达91%以上。

十大典型案例

1、供暖费下调投诉

从10月开始,市民投诉集中在“煤价下跌供暖费不下调”,占日投诉量的23%。12345将市民的建议及时反映到住建委、发改委等相关部门,并给市政府打了专题报告。最终得到了相关部门回馈。

2、解决未按期供暖

11月1日,供暖第一天,当日供暖投诉累计1096条。市民诉求大多集中在某区域未按期供暖。12345联系供暖办及供暖企业负责人了解情况,最终事情得到解决。

3、解决无盖井难题

12345从开通以来,接到大量无主井盖的投诉。在12345的多次申请下,市创城办先后两次召开专题会议,约谈了市住建委和辖区区政府等多个部门,无盖井问题初步得到解决。

4、解决电梯停运

今年5月18日,某小区几十名居民投诉该小区电梯全部停运。12345立即联系相关区政府热线承办人员。区政府工作人员及时同小区电梯所属部门取得了联系。当日,该小区电梯逐个恢复运行。

5、解决弃管房难题

4月12日,市民李先生来电反映:他家的下水井堵塞没人修。相关部门回馈说:由于产权无法认定,无法解决。12345经过调查了解到,弃管房如何“管”一直是个难题。12345多次调研形成专题调研报告上报给市政府。相关部门专门召开会议,研究具体解决办法。最终接收单位对该栋楼的下水管线和防水层进行了大修。

6、解决拖欠工资

11月30日李先生反映:某工地拖欠他人工费6000元。12345将该件转派至人社局。市劳动监察局责令用工单位立即支付其工资。施工单位将工资补发给了李先生。

7、调解消费纠纷

5月5日,刘女士反映:她于5月1日在岫岩某家电商场买了某品牌的全自动洗衣机,杂音特别大。售后鉴定属于质量问题。刘女士想退货,商家只同意给换货。12345将该工单转至岫岩满族自治县政府,最后商家给刘女士退货。

8、进行路面维修

6月开始,热线接到多位市民来电反映:铁东区巴黎花园小区周边的道路坑洼不平。12345将工单转派至铁东区政府。铁东区政府对道路进行维修。

9、整改施工扰民

2月12日,赵先生来电反映,在立山铂尔曼酒店南侧胜利路边有个工地,连续一周施工到凌晨,噪音特别大,12345立即将该事件转至综合执法局。综合执法局立即调查,该项目施工单位最终整改。

10、拆除违章建筑

3月2日,铁东区居民徐女士来电反映,某业主门外的楼梯内盖了一间小房。社区多次通知该业主将违建拆除,但没效果。12345将该事件转至综合执法局。3月5日综合执法局回复:被投诉人在执法人员监督下已于3月4日将违章搭建部分拆除。

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